Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță), orice persoană fizică are dreptul de a returna un produs achiziționat online, fără a fi nevoită să justifice decizia de retragere, în termen de 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului.

Pentru inițierea returului, este obligatorie contactarea prealabilă a echipei MagVet.ro prin telefon sau e-mail, în vederea stabilirii detaliilor privind returnarea produselor.

Condiții pentru acceptarea returului

Returnarea produselor este posibilă doar dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• produsul este returnat în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și etichetele aferente intacte;
• în cazul în care produsul a fost utilizat, acesta nu trebuie să fie deteriorat sau să prezinte urme de uzură;
• produsele perisabile (hrană, suplimente, gustări etc.) pot fi returnate doar dacă ambalajul nu a fost deschis;
• medicamentele eliberate pe bază de rețetă sau produsele ce necesită condiții speciale de păstrare (temperatură controlată, umiditate) nu pot fi returnate;
• toate documentele însoțitoare (factură, bon fiscal, certificat de garanție – unde este cazul) trebuie să fie incluse în coletul de retur.

Etapele returului

1. Contact prealabil obligatoriu:
   Clientul trebuie să anunțe intenția de retur prin telefon la 0729 723 264 (tarif normal) sau prin e-mail la contact@magvet.ro.
2. După confirmarea eligibilității returului, clientul va trimite produsele prin curier rapid, în sistem door-to-door, la adresa: Strada George Toparceanu 11, Berceni 077020

Nu sunt acceptate retururi prin Poșta Română.

1. Taxa de livrare inițială nu va fi rambursată, iar taxele de transport pentru retur sunt suportate integral de client.

Refuzul returului

În următoarele situații, MagVet.ro își rezervă dreptul de a refuza returul:

• produsul este deteriorat sau are urme de uzură vizibilă;
• produsul nu poate fi reintrodus în circuitul comercial;
• produsul este returnat fără documentele însoțitoare;
• produsul face parte din categoria celor exceptate de la retur (ex. medicamente cu prescripție, produse cu regim special de temperatură).

În aceste cazuri, produsul va fi trimis înapoi clientului, iar costurile de transport vor fi suportate de către acesta.

Rambursarea contravalorii

Dacă produsul returnat îndeplinește toate condițiile menționate, contravaloarea acestuia va fi rambursată prin transfer bancar în contul indicat de client, în termen de 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.

Suport clienți

Pentru orice informații legate de retur, ne puteți contacta:

• Telefon: 0729 723 264
• E-mail: contact@magvet.ro